Hace ya más de un año implementamos InvGate Service Management en una de las principales cadenas de farmacias de Argentina.
Desde el inicio, el proyecto tuvo un objetivo claro: que la plataforma no se limitara a TI, sino que pudiera expandirse rápidamente al resto de la organización. Además, se buscó que la implementación funcionara como una oportunidad para que cada área revisara sus propios procesos y aplicara cambios que produjeran mejoras, siempre con foco en la competitividad general del negocio. Un objetivo ciertamente ambicioso.
El alcance inicial y la rápida expansión
El primer paso fue IT, con la mesa de ayuda. Pero en menos de 90 días ya había cinco sectores gestionando procesos en la plataforma. Entre ellos, el área que maneja las devoluciones de los puntos de venta de las farmacias, un sector crítico para el negocio:
- Impacta en la experiencia del cliente: porque un proceso de devolución ágil mejora la satisfacción.
- Impacta en el cash flow financiero: porque cuanto más rápido se procesan las devoluciones, mejor se protege la caja de la compañía.
Ocho meses después
Con el tiempo, la adopción se consolidó. Ocho meses después de comenzar a usar InvGate, el propio responsable del área de devoluciones pidió extender la solución a las nuevas farmacias recientemente adquiridas en el interior, aun antes de estar integradas en la gestión centralizada.
El pedido fue revelador: no surgió de IT ni de la dirección, sino de un área de negocio que había comprobado en su día a día cómo la herramienta le ayudaba a estandarizar procesos, volverlos más limpios y ganar inteligencia operativa. Las propias sucursales alentaron el cambio dado que facilitó su propia operatoria.
La clave del resultado
El éxito no se debió solo a la tecnología. La clave fue el enfoque: implementar la herramienta invitando a las áreas a revisar y rediseñar sus procesos. Ese ejercicio, que en otros contextos puede ser complejo, se volvió más accesible gracias a características propias de InvGate: Plataforma no-code adaptable sin desarrollos complejos, Workflows configurables e Interfaz intuitiva que favorece una adopción rápida por parte de los equipos.
De IT a toda la organización
Lo que comenzó como una mesa de ayuda para IT se consolidó como una plataforma de gestión de servicios para toda la organización.
Este caso muestra algo clave: la verdadera transformación ocurre cuando son las áreas de negocio las que solicitan ampliar el uso de una plataforma como Invgate Service Management. Ese es el mejor indicador de que la tecnología puede no ser solo un soporte, sino motor de cambio organizacional.