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Gestión de Activos de TI (Programa ITAM) como defensa clave ante ataques cibernéticos.

Un programa ITAM (IT Asset Management) es el proceso de gestionar y optimizar los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida, desde la adquisición hasta la disposición final. La mirada histórica de los beneficios de los programas de IT Asset Management ponía más énfasis en la optimización de los costos en las inversiones en tecnología, la mejora en la eficiencia operativa de los procesos de servicios… Leer más »Gestión de Activos de TI (Programa ITAM) como defensa clave ante ataques cibernéticos.

CDN IT Services & QUEST: 30 proyectos en los primeros 4 años

Dicen que las mejores relaciones a veces no son las que buscas, sino las que te encuentran. Nuestra alianza con Quest; sin dudas es un excelente ejemplo. Llegamos a Quest Software como especialistas en Kace, una solución que manejábamos como Partner de Dell Software, hace apenas un poco más de 4 años. Desde entonces; completamos nada menos que 30 proyectos de implementación, en múltiples productos de Quest, para 24 clientes… Leer más »CDN IT Services & QUEST: 30 proyectos en los primeros 4 años

La importancia de una buena estructura del Catálogo de Servicios en la Service Desk

En la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM), la Mesa de Servicios juega un papel crucial, al ser la primera línea de contacto entre los usuarios y el equipo de soporte. Para asegurar una experiencia fluida y eficiente, la importancia de contar con un catálogo de servicios bien definido y estructurado no puede subestimarse. Vale la pena puntualizar algunos aspectos que pueden servir de guía para definir… Leer más »La importancia de una buena estructura del Catálogo de Servicios en la Service Desk

Las dos caras del soporte: Comparativa entre Mesa de Ayuda y Mesa de Servicio

La Mesa de Ayuda nació como un soporte técnico a gente de sistemas, pero no se enfoca tanto en los usuarios finales. Su objetivo es resolver los problemas que surgen en el sistema, como problemas en el hardware o software, errores en las aplicaciones o dificultades para acceder. En cambio, la Mesa de Servicio es el punto de contacto principal entre los proveedores de servicios de IT y los usuarios… Leer más »Las dos caras del soporte: Comparativa entre Mesa de Ayuda y Mesa de Servicio

Gestión de Parches & Ransomware

La SANS (System Administration Audit Networking & Security) es una organización muy prestigiosa en Estados Unidos a la hora de definir los estándares de seguridad. Tiene un programa que ofrece certificación en seguridad a organizaciones de todo tipo. Entre sus primeros 7 puntos de chequeo está el que se tenga implementada una herramienta para gestión de parches multiplataforma y que se sigan mejores prácticas en el proceso de Patch Management.… Leer más »Gestión de Parches & Ransomware

Freshworks recibió 10 Premios G2 y 1er Premio de Mejor Software 2022.

En los últimos 10 años, usuarios actuales y prospectados han usado la creciente comunidad G2 de confiables analistas para tomar decisiones inteligentes sobre la compra de software para sus organizaciones. G2 evalúa la autenticidad de cada una de las opiniones que ingresan antes de mostrarlas en sus sitios. Todos los testimonios y opiniones del 2021 se analizan para curar la lista para «Mejor Software». Declaran que el galardón a Mejor… Leer más »Freshworks recibió 10 Premios G2 y 1er Premio de Mejor Software 2022.

Quest KACE Service Provider en LATAM

CDN IT Services en 2018 año fue elegido por Quest para brindar servicios de implementación y consultoría en sus Soluciones de System Management KACE. Se trata de un appliance que puede desplegarse en sitio o en la nube, que incluye todas las herramientas para la administración de ciclo de vida de endpoints y un módulo adicional para móviles. La consola incluye además una mesa de ayuda para administración los servicios… Leer más »Quest KACE Service Provider en LATAM

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