Saltar al contenido

Beneficios de la Inteligencia Artificial en el Uso de una Service Desk

En el ámbito de ITMS y la implementación de ITIL, la inteligencia artificial está emergiendo como una herramienta que puede revolucionar la eficiencia y efectividad de las Mesas de Servicio. Este artículo explorará algunos beneficios que la IA está comenzando a aportar a las Mesas de Servicio, mejorando tanto la experiencia del usuario final como los procesos internos. Automatización de Tareas Repetitivas La IA permite automatizar tareas rutinarias y repetitivas, liberando a los agentes de… Leer más »Beneficios de la Inteligencia Artificial en el Uso de una Service Desk

Shadow IT

El concepto “Shadow IT», activos de TI en la sombra, se refiere a todos aquellos dispositivos, aplicaciones, servicios o infraestructuras de tecnología de la información que son utilizados en la organización sin el conocimiento o aprobación explícita del área de TI o de La Dirección. Estos activos pueden originarse por diversas razones: como ser falta de conciencia sobre las políticas de TI establecidas o controles inefectivos (ejemplo de estos últimos: facilidad de acceso a tecnologías… Leer más »Shadow IT

Avanzando en la Autogestión – Estrategias Prácticas en Modern Device Management

Siguiendo la línea de publicaciones breves de nuestro blog, en esta oportunidad intentamos resumir algunas recomendaciones para la autogestión del usuario de TI en el ámbito de lo que en la actualidad se denomina Modern Device Management (MDM) o gestión de endpoints moderna. Plataforma MDM robusta Optimización del Proceso de Incorporación de Dispositivos Políticas de Cumplimiento y Seguridad Portal de autoservicio con interfaz intuitiva Auditorías regulares Capacitación del Usuario Autenticación multifactor (MFA) Catálogo de aplicaciones… Leer más »Avanzando en la Autogestión – Estrategias Prácticas en Modern Device Management

La amenaza que produce la duplicidad de nombres en el inventario de dispositivos de TI

Poseer un inventario preciso y por lo tanto confiable de nuestra infraestructura de TI es de una importancia crucial para garantizar altos estándares de seguridad, así como una gestión operativa eficiente e inversiones optimizadas. Nos concentraremos en solo dos aspectos: la práctica habitual de renombrar equipos y/o la carga manual del nombre que produce con frecuencia errores que derivan en la duplicación de equipos. Esto lleva a que se fusionen los equipos y se pierda… Leer más »La amenaza que produce la duplicidad de nombres en el inventario de dispositivos de TI

La importancia de una buena estructura del Catálogo de Servicios en la Service Desk

En la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM), la Mesa de Servicios juega un papel crucial, al ser la primera línea de contacto entre los usuarios y el equipo de soporte. Para asegurar una experiencia fluida y eficiente, la importancia de contar con un catálogo de servicios bien definido y estructurado no puede subestimarse. Vale la pena puntualizar algunos aspectos que pueden servir de guía para definir la estructura de un buen… Leer más »La importancia de una buena estructura del Catálogo de Servicios en la Service Desk

Gestión de Activos de TI (Programa ITAM) como defensa clave ante ataques cibernéticos.

Un programa ITAM (IT Asset Management) es el proceso de gestionar y optimizar los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida, desde la adquisición hasta la disposición final. La mirada histórica de los beneficios de los programas de IT Asset Management ponía más énfasis en la optimización de los costos en las inversiones en tecnología, la mejora en la eficiencia operativa de los procesos de servicios de TI y la reducción… Leer más »Gestión de Activos de TI (Programa ITAM) como defensa clave ante ataques cibernéticos.

Las dos caras del soporte: Comparativa entre Mesa de Ayuda y Mesa de Servicio

La Mesa de Ayuda nació como un soporte técnico a gente de sistemas, pero no se enfoca tanto en los usuarios finales. Su objetivo es resolver los problemas que surgen en el sistema, como problemas en el hardware o software, errores en las aplicaciones o dificultades para acceder. En cambio, la Mesa de Servicio es el punto de contacto principal entre los proveedores de servicios de IT y los usuarios finales. No solo se ocupa… Leer más »Las dos caras del soporte: Comparativa entre Mesa de Ayuda y Mesa de Servicio

Gestión de Parches & Ransomware

La SANS (System Administration Audit Networking & Security) es una organización muy prestigiosa en Estados Unidos a la hora de definir los estándares de seguridad. Tiene un programa que ofrece certificación en seguridad a organizaciones de todo tipo. Entre sus primeros 7 puntos de chequeo está el que se tenga implementada una herramienta para gestión de parches multiplataforma y que se sigan mejores prácticas en el proceso de Patch Management. Es como ir a las… Leer más »Gestión de Parches & Ransomware

Freshworks recibió 10 Premios G2 y 1er Premio de Mejor Software 2022.

En los últimos 10 años, usuarios actuales y prospectados han usado la creciente comunidad G2 de confiables analistas para tomar decisiones inteligentes sobre la compra de software para sus organizaciones. G2 evalúa la autenticidad de cada una de las opiniones que ingresan antes de mostrarlas en sus sitios. Todos los testimonios y opiniones del 2021 se analizan para curar la lista para «Mejor Software». Declaran que el galardón a Mejor Software se otorga a las… Leer más »Freshworks recibió 10 Premios G2 y 1er Premio de Mejor Software 2022.

CDN IT Services & QUEST: 30 proyectos en los primeros 4 años

Dicen que las mejores relaciones a veces no son las que buscas, sino las que te encuentran. Nuestra alianza con Quest; sin dudas es un excelente ejemplo. Llegamos a Quest Software como especialistas en Kace, una solución que manejábamos como Partner de Dell Software, hace apenas un poco más de 4 años. Desde entonces; completamos nada menos que 30 proyectos de implementación, en múltiples productos de Quest, para 24 clientes en 11 países de Americas… Leer más »CDN IT Services & QUEST: 30 proyectos en los primeros 4 años

Abrir chat
1
💬 ¿Necesitas ayuda?
Hola 👋🏻
¿En qué podemos ayudarte?