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Accountability: Más Allá de la Responsabilidad
En el mundo de la gestión de servicios, sobre todo cuando hablamos de marcos como ITIL, nos encontra…
La metamorfosis del área de TI: del aislamiento técnico a la gestión estratégica
Hace varios años ya, trabajar con el área de TI era como entrar a un territorio ajeno. Los técnicos …
InvGate Service Management + IA: Impulsando la productividad
En un artículo anterior, publicado en junio de 2024, anticipábamos los beneficios de incorporar la I…
De las Mesas de Servicio a las Plataformas de Gestión de Servicios Empresariales
En los primeros días de ITIL, el enfoque principal era simple: garantizar que las áreas de TI fueran…
Una de las claves de éxito en una Service Desk: Clasificación Correcta de Tickets
En la era digital, donde la tecnología es el pilar de las operaciones empresariales, gestionar los i…