Siguiendo la línea de publicaciones breves de nuestro blog, en esta oportunidad intentamos resumir algunas recomendaciones para la autogestión del usuario de TI en el ámbito de lo que en la actualidad se denomina Modern Device Management (MDM) o gestión de endpoints moderna.
Plataforma MDM robusta
- Desde nuestro análisis, no encontramos en el mercado una plataforma de gestión unificada de dispositivos que ofrezca de manera integral todas las ventajas que creemos centrales. Sin embargo, consideramos de vital importancia implementar una suite de soluciones con la mejor relación costo beneficio, que pueda integrarse, que sea compatible con diversos sistemas operativos como Windows, macOS, Android, iOS y Linux. Con funcionalidades avanzadas para una gestión eficiente de dispositivos en entornos locales y remotos, escalable, que permita la automatización de tareas rutinarias como la gestión de parches y actualizaciones de software. Con gestión centralizada de aplicaciones que incluya la capacidad de distribuir, actualizar y desinstalar dichas aplicaciones de forma remota. Por último, valoramos la incorporación de funcionalidades de Workflow que posibiliten la automatización continua de procesos, adaptándola dinámicamente a las cambiantes necesidades de cada organización.
Optimización del Proceso de Incorporación de Dispositivos
- Facilitar el proceso de incorporación de dispositivos para los usuarios mediante la automatización eficiente, utilizando herramientas de implementación de imágenes de sistemas operativos y aplicaciones personalizadas de acuerdo con el perfil de usuario. Un enfoque que busque agilizar y asegurar el procedimiento, cumpliendo con los estándares de aprovisionamiento moderno (modern provisioning), garantizando así una experiencia fluida, segura y eficaz para los usuarios.
Políticas de Cumplimiento y Seguridad
- Establecer políticas claras de cumplimiento y seguridad para los dispositivos. Esto incluye configuraciones como el cifrado de datos, contraseñas, actualizaciones automáticas y la capacidad de bloquear o borrar dispositivos en caso de pérdida o robo.
Portal de autoservicio con interfaz intuitiva
- Diseñar e implementar un portal de autoservicio fácil de usar que proporcione a los usuarios acceso rápido a recursos de soporte, tutoriales y herramientas de resolución de problemas.
Auditorías regulares
- Establece un sistema de seguimiento y auditoría para evaluar el cumplimiento de las políticas, la seguridad y el estado general de los dispositivos. Esto ayuda a identificar posibles problemas antes de que se conviertan en grandes preocupaciones.
Capacitación del Usuario
- Ofrecer capacitación y recursos para los usuarios sobre cómo utilizar las funciones de autogestión de manera efectiva. Esto puede incluir tutoriales, documentación y soporte en línea. Tampoco olvidar de una capacitación permanente al equipo de soporte para refrescar permanentemente los procedimientos internos de soporte al usuario.
Autenticación multifactor (MFA)
- Configura MFA no solo para el acceso al dispositivo, sino también para el acceso a aplicaciones y datos sensibles. Esto proporciona una capa adicional de seguridad.
Catálogo de aplicaciones
- Crear un catálogo de aplicaciones homologadas para que los usuarios puedan instalar software de manera autónoma dentro de los límites establecidos por la organización.
Comentarios de los usuarios
- Ofrecer un mecanismo para que los usuarios proporcionen comentarios sobre la eficacia del portal y cualquier mejora que deseen.
Control de acceso basado en roles
- Establecer roles y permisos de manera clara y asociarlos a las responsabilidades específicas de los usuarios dentro de la organización.
Auditorías de acceso
- Realizar auditorías periódicas para asegurarte de que los usuarios tengan acceso solo a la información y las funciones necesarias para realizar sus tareas.
Monitorización y análisis continuo
- Alertas proactivas: Configurar alertas para eventos de seguridad y rendimiento para abordar problemas de manera proactiva antes de que afecten a la productividad.
- Informes detallados: Utilizar herramientas de análisis para generar informes detallados sobre el estado de los dispositivos y la eficacia de las políticas implementadas.
Estos son solo algunos aspectos clave, pero cada organización puede tener necesidades y consideraciones específicas. La flexibilidad y adaptabilidad son esenciales en la implementación de la autogestión del usuario en un entorno de Modern Device Management.