InvGate Service Management es una solución alineada a los protocolos ITIL que ayuda a organizaciones de todos los tamaños a administrar, analizar y automatizar sus servicios para un mejor Enterprise Service Management. Su interfaz intuitiva y fácil implementación permiten a los equipos trabajar de manera colaborativa resolviendo problemas más rápido y mejor.
Una solución de Gestión de Servicios preparada para el futuro
InvGate Service Management es la solución sin código más flexible ideal para empresas que buscan la agilidad de una herramienta moderna, y la escalabilidad de un software empresarial.
Gestión de tickets
- Notificaciones inteligentes
Recibe notificaciones en el portal, a través de e-mails o en forma de breaking news.
- Colaboración entre usuarios
Escala los problemas a las personas indicadas para resolverlos y pide autorizaciones a otros usuarios, mientras mantienes un historial pormenorizado del incidente.
- Multi departamento/organización
Asigna reglas automáticas a los usuario de un departamento, región u organización dentro de tu estructura para que sean atendidos por la mesa de ayuda que le corresponde
- Ticket Management Inteligente
Dirige los tickets al agente o agentes más apropiados en función de cualquier combinación de factores como el grupo de usuarios, la gravedad o el tipo de ticket.
Tenga una visión limpia de las mesas de ayuda
Personaliza y comparte dashboards operativos para ofrecer transparencia sobre el estado de las mesas de servicio y tomar decisiones cuando sea necesario.
Dales poder a tus usuarios
Mejora la eficiencia operativa del equipo de soporte, reduce los costos y mejora la experiencia del usuario final, con un portal de autoservicio totalmente personalizable con la identidad de tu marca para respaldar la gestión de incidentes, problemas y cambios de los usuarios finales
Automatiza tus operaciones
Gestione cambios, problemas e incidencias automatizando procesos con flujos de trabajo e integraciones de terceros y ayuda a tus agentes con sugerencias basadas en AI.
