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Al modernizar la gestión de servicios (ITSM), surge un conflicto de interés crítico en los modelos tradicionales de «Body Shopping»: si el proveedor factura por volumen de tickets, cualquier iniciativa de automatización o eficiencia atenta directamente contra su propia rentabilidad. La industria denomina a esta distorsión «The Watermelon Effect»: reportes con SLAs en verde por fuera (tiempos de respuesta y resolución cumplidos), pero con una realidad roja por dentro (procesos de negocio interrumpidos, nula innovación… Leer más »¿Efecto Sandía en tu contrato de soporte a la Mesa de Servicios?

Al salir del trabajo, cualquier colaborador entra en un ecosistema de alta eficiencia: gestiona sus finanzas personales, compras de todo tipo siguiendo el envío en tiempo real, con interfaces que no requieren manuales.Sin embargo, al retomar sus funciones corporativas, ese mismo usuario a menudo retrocede en términos de usabilidad, enfrentándose a cadenas de correos, procesos fragmentados y herramientas rígidas para resolver necesidades básicas.Esta asimetría no es una simple molestia; es un déficit estructural definido por… Leer más »La «Paradoja del Consumidor Digital»: IT Consumerization y la brecha con la experiencia corporativa

Los workflows no son sólo diagramas técnicos: también son actos lingüísticos.Cada vez que alguien pide algo, otra persona se compromete a cumplirlo. Para que ese compromiso sea válido, hay que acordar con especificidad el alcance del producto o servicio a entregar: en la literatura de actos lingüísticos esto se llama condiciones de satisfacción (COS), es decir, los criterios claros que definen qué significa “entregado”. Tres puntos clave que siempre deben quedar explícitos: Tomarse ese tiempo… Leer más »Workflows como actos lingüísticos

Hace ya más de un año implementamos InvGate Service Management en una de las principales cadenas de farmacias de Argentina. Desde el inicio, el proyecto tuvo un objetivo claro: que la plataforma no se limitara a TI, sino que pudiera expandirse rápidamente al resto de la organización. Además, se buscó que la implementación funcionara como una oportunidad para que cada área revisara sus propios procesos y aplicara cambios que produjeran mejoras, siempre con foco en… Leer más »Cómo un área de devoluciones transformó sus procesos con InvGate Service Management

Simplificarse para controlar la gestión de Parches de seguridad Menos es Más en la Gestión de Vulnerabilidades Los exigentes requisitos de manejo de riesgo a menudo llevan al equipo responsable por la gestión de parches a enfocarse exclusivamente en las métricas específicas de actualización de software y en particular de parches de seguridad. A menudo se ve atrapado en una carrera interminable para aplicar actualizaciones. ¿Simplificamos este proceso sin sacrificar seguridad ni compliance? Reducir la… Leer más »Por qué “menos es más” en Patch Management