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Hace varios años ya, trabajar con el área de TI era como entrar a un territorio ajeno. Los técnicos hablaban otro idioma, vivían enfocados en la infraestructura. Su lenguaje era el de los puertos, las IPs, las caídas de red. Su trabajo era mantener “los fierros” funcionando, y su relación con el resto de la organización era mínima. Cuando alguien llamaba por un problema, la respuesta típica era: “eso no es nuestro” o “reiniciá”. No… Leer más »La metamorfosis del área de TI: del aislamiento técnico a la gestión estratégica

En los primeros días de ITIL, el enfoque principal era simple: garantizar que las áreas de TI fueran vistas como unidades de servicio que pudieran responder a las necesidades del negocio. Sin embargo, las demandas de las organizaciones crecieron, y con ello, las mesas de servicio también evolucionaron. Lo que antes era un centro de atención exclusivo para incidentes de TI ha dado paso a las Plataformas de Gestión de Servicios Empresariales (Enterprise Service Management,… Leer más »De las Mesas de Servicio a las Plataformas de Gestión de Servicios Empresariales

En la era digital, donde la tecnología es el pilar de las operaciones empresariales, gestionar los incidentes de manera eficiente es fundamental para asegurar la continuidad del negocio. La correcta clasificación de los tickets enviados a la Mesa de Servicios no solo agiliza la resolución de problemas, sino que también optimiza el uso de los recursos y minimiza el tiempo de inactividad. Lejos de ser un simple trámite administrativo, clasificar adecuadamente un ticket permite asignar… Leer más »Una de las claves de éxito en una Service Desk: Clasificación Correcta de Tickets

Simplificarse para controlar la gestión de Parches de seguridad Menos es Más en la Gestión de Vulnerabilidades Los exigentes requisitos de manejo de riesgo a menudo llevan al equipo responsable por la gestión de parches a enfocarse exclusivamente en las métricas específicas de actualización de software y en particular de parches de seguridad. A menudo se ve atrapado en una carrera interminable para aplicar actualizaciones. ¿Simplificamos este proceso sin sacrificar seguridad ni compliance? Reducir la… Leer más »Por qué “menos es más” en Patch Management

En el ámbito de ITMS y la implementación de ITIL, la inteligencia artificial está emergiendo como una herramienta que puede revolucionar la eficiencia y efectividad de las Mesas de Servicio. Este artículo explorará algunos beneficios que la IA está comenzando a aportar a las Mesas de Servicio, mejorando tanto la experiencia del usuario final como los procesos internos. Automatización de Tareas Repetitivas La IA permite automatizar tareas rutinarias y repetitivas, liberando a los agentes de… Leer más »Beneficios de la Inteligencia Artificial en el Uso de una Service Desk

La Mesa de Ayuda nació como un soporte técnico a gente de sistemas, pero no se enfoca tanto en los usuarios finales. Su objetivo es resolver los problemas que surgen en el sistema, como problemas en el hardware o software, errores en las aplicaciones o dificultades para acceder. En cambio, la Mesa de Servicio es el punto de contacto principal entre los proveedores de servicios de IT y los usuarios finales. No solo se ocupa… Leer más »Las dos caras del soporte: Comparativa entre Mesa de Ayuda y Mesa de Servicio