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En la era digital, donde la tecnología es el pilar de las operaciones empresariales, gestionar los incidentes de manera eficiente es fundamental para asegurar la continuidad del negocio. La correcta clasificación de los tickets enviados a la Mesa de Servicios no solo agiliza la resolución de problemas, sino que también optimiza el uso de los recursos y minimiza el tiempo de inactividad. Lejos de ser un simple trámite administrativo, clasificar adecuadamente un ticket permite asignar… Leer más »Una de las claves de éxito en una Service Desk: Clasificación Correcta de Tickets

Simplificarse para controlar la gestión de Parches de seguridad Menos es Más en la Gestión de Vulnerabilidades Los exigentes requisitos de manejo de riesgo a menudo llevan al equipo responsable por la gestión de parches a enfocarse exclusivamente en las métricas específicas de actualización de software y en particular de parches de seguridad. A menudo se ve atrapado en una carrera interminable para aplicar actualizaciones. ¿Simplificamos este proceso sin sacrificar seguridad ni compliance? Reducir la… Leer más »Por qué “menos es más” en Patch Management

En el ámbito de ITMS y la implementación de ITIL, la inteligencia artificial está emergiendo como una herramienta que puede revolucionar la eficiencia y efectividad de las Mesas de Servicio. Este artículo explorará algunos beneficios que la IA está comenzando a aportar a las Mesas de Servicio, mejorando tanto la experiencia del usuario final como los procesos internos. Automatización de Tareas Repetitivas La IA permite automatizar tareas rutinarias y repetitivas, liberando a los agentes de… Leer más »Beneficios de la Inteligencia Artificial en el Uso de una Service Desk