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Diego Chavez

InvGate Service Management + IA: Impulsando la productividad

En un artículo anterior, publicado en junio de 2024, anticipábamos los beneficios de incorporar la Inteligencia Artificial en la transformación de la Gestión de Servicios (ITSM, ESM). En esta ocasión, actualizamos los avances con un caso concreto: Invgate Service Management, que ha integrado capacidades avanzadas de IA con un enfoque agnóstico. Primera ola de innovación: funcionalidades iniciales de InvGate AI Hub En sus inicios, el InvGate AI Hub ofrecía capacidades como: Resumir solicitudes y redactar… Leer más »InvGate Service Management + IA: Impulsando la productividad

Las dos caras del soporte: Comparativa entre Mesa de Ayuda y Mesa de Servicio

La Mesa de Ayuda nació como un soporte técnico a gente de sistemas, pero no se enfoca tanto en los usuarios finales. Su objetivo es resolver los problemas que surgen en el sistema, como problemas en el hardware o software, errores en las aplicaciones o dificultades para acceder. En cambio, la Mesa de Servicio es el punto de contacto principal entre los proveedores de servicios de IT y los usuarios finales. No solo se ocupa… Leer más »Las dos caras del soporte: Comparativa entre Mesa de Ayuda y Mesa de Servicio

Gestión de Parches & Ransomware

La SANS (System Administration Audit Networking & Security) es una organización muy prestigiosa en Estados Unidos a la hora de definir los estándares de seguridad. Tiene un programa que ofrece certificación en seguridad a organizaciones de todo tipo. Entre sus primeros 7 puntos de chequeo está el que se tenga implementada una herramienta para gestión de parches multiplataforma y que se sigan mejores prácticas en el proceso de Patch Management. Es como ir a las… Leer más »Gestión de Parches & Ransomware