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Las dos caras del soporte: Comparativa entre Mesa de Ayuda y Mesa de Servicio

La Mesa de Ayuda nació como un soporte técnico a gente de sistemas, pero no se enfoca tanto en los usuarios finales. Su objetivo es resolver los problemas que surgen en el sistema, como problemas en el hardware o software, errores en las aplicaciones o dificultades para acceder. En cambio, la Mesa de Servicio es el punto de contacto principal entre los proveedores de servicios de IT y los usuarios finales. No solo se ocupa… Leer más »Las dos caras del soporte: Comparativa entre Mesa de Ayuda y Mesa de Servicio

Gestión de Parches & Ransomware

La SANS (System Administration Audit Networking & Security) es una organización muy prestigiosa en Estados Unidos a la hora de definir los estándares de seguridad. Tiene un programa que ofrece certificación en seguridad a organizaciones de todo tipo. Entre sus primeros 7 puntos de chequeo está el que se tenga implementada una herramienta para gestión de parches multiplataforma y que se sigan mejores prácticas en el proceso de Patch Management. Es como ir a las… Leer más »Gestión de Parches & Ransomware

CDN IT Services & QUEST: 30 proyectos en los primeros 4 años

Dicen que las mejores relaciones a veces no son las que buscas, sino las que te encuentran. Nuestra alianza con Quest; sin dudas es un excelente ejemplo. Llegamos a Quest Software como especialistas en Kace, una solución que manejábamos como Partner de Dell Software, hace apenas un poco más de 4 años. Desde entonces; completamos nada menos que 30 proyectos de implementación, en múltiples productos de Quest, para 24 clientes en 11 países de Americas… Leer más »CDN IT Services & QUEST: 30 proyectos en los primeros 4 años

Quest KACE Service Provider en LATAM

CDN IT Services en 2018 año fue elegido por Quest para brindar servicios de implementación y consultoría en sus Soluciones de System Management KACE. Se trata de un appliance que puede desplegarse en sitio o en la nube, que incluye todas las herramientas para la administración de ciclo de vida de endpoints y un módulo adicional para móviles. La consola incluye además una mesa de ayuda para administración los servicios a usuarios. Por cualquier consulta… Leer más »Quest KACE Service Provider en LATAM

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