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Norberto Azzati

La importancia de una buena estructura del Catálogo de Servicios en la Service Desk

En la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM), la Mesa de Servicios juega un papel crucial, al ser la primera línea de contacto entre los usuarios y el equipo de soporte. Para asegurar una experiencia fluida y eficiente, la importancia de contar con un catálogo de servicios bien definido y estructurado no puede subestimarse. Vale la pena puntualizar algunos aspectos que pueden servir de guía para definir… Leer más »La importancia de una buena estructura del Catálogo de Servicios en la Service Desk

Gestión de Activos de TI (Programa ITAM) como defensa clave ante ataques cibernéticos.

Un programa ITAM (IT Asset Management) es el proceso de gestionar y optimizar los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida, desde la adquisición hasta la disposición final. La mirada histórica de los beneficios de los programas de IT Asset Management ponía más énfasis en la optimización de los costos en las inversiones en tecnología, la mejora en la eficiencia operativa de los procesos de servicios… Leer más »Gestión de Activos de TI (Programa ITAM) como defensa clave ante ataques cibernéticos.

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