Norberto Azzati

De las Mesas de Servicio a las Plataformas de Gestión de Servicios Empresariales

20 octubre, 202425 octubre, 2024

En los primeros días de ITIL, el enfoque principal era simple: garantizar que las áreas de TI fueran vistas como unidades de servicio que pudieran responder a las necesidades del negocio. Sin embargo, las demandas de las organizaciones crecieron, y con ello, las mesas de servicio también evolucionaron. Lo que antes era un centro de atención exclusivo para incidentes de TI ha dado paso a las Plataformas de Gestión de Servicios Empresariales (Enterprise Service Management,… Leer más »De las Mesas de Servicio a las Plataformas de Gestión de Servicios Empresariales

Una de las claves de éxito en una Service Desk: Clasificación Correcta de Tickets

7 octubre, 202423 octubre, 2024

En la era digital, donde la tecnología es el pilar de las operaciones empresariales, gestionar los incidentes de manera eficiente es fundamental para asegurar la continuidad del negocio. La correcta clasificación de los tickets enviados a la Mesa de Servicios no solo agiliza la resolución de problemas, sino que también optimiza el uso de los recursos y minimiza el tiempo de inactividad. Lejos de ser un simple trámite administrativo, clasificar adecuadamente un ticket permite asignar… Leer más »Una de las claves de éxito en una Service Desk: Clasificación Correcta de Tickets

Beneficios de la Inteligencia Artificial en el Uso de una Service Desk

16 junio, 202425 octubre, 2024

En el ámbito de ITMS y la implementación de ITIL, la inteligencia artificial está emergiendo como una herramienta que puede revolucionar la eficiencia y efectividad de las Mesas de Servicio. Este artículo explorará algunos beneficios que la IA está comenzando a aportar a las Mesas de Servicio, mejorando tanto la experiencia del usuario final como los procesos internos. Automatización de Tareas Repetitivas La IA permite automatizar tareas rutinarias y repetitivas, liberando a los agentes de… Leer más »Beneficios de la Inteligencia Artificial en el Uso de una Service Desk

Shadow IT

1 mayo, 202423 octubre, 2024

El concepto “Shadow IT», activos de TI en la sombra, se refiere a todos aquellos dispositivos, aplicaciones, servicios o infraestructuras de tecnología de la información que son utilizados en la organización sin el conocimiento o aprobación explícita del área de TI o de La Dirección. Estos activos pueden originarse por diversas razones: como ser falta de conciencia sobre las políticas de TI establecidas o controles inefectivos (ejemplo de estos últimos: facilidad de acceso a tecnologías… Leer más »Shadow IT

Avanzando en la Autogestión – Estrategias Prácticas en Modern Device Management

26 enero, 202429 mayo, 2024

Siguiendo la línea de publicaciones breves de nuestro blog, en esta oportunidad intentamos resumir algunas recomendaciones para la autogestión del usuario de TI en el ámbito de lo que en la actualidad se denomina Modern Device Management (MDM) o gestión de endpoints moderna. Plataforma MDM robusta Optimización del Proceso de Incorporación de Dispositivos Políticas de Cumplimiento y Seguridad Portal de autoservicio con interfaz intuitiva Auditorías regulares Capacitación del Usuario Autenticación multifactor (MFA) Catálogo de aplicaciones… Leer más »Avanzando en la Autogestión – Estrategias Prácticas en Modern Device Management

La amenaza que produce la duplicidad de nombres en el inventario de dispositivos de TI

6 diciembre, 20231 mayo, 2024

Poseer un inventario preciso y por lo tanto confiable de nuestra infraestructura de TI es de una importancia crucial para garantizar altos estándares de seguridad, así como una gestión operativa eficiente e inversiones optimizadas. Nos concentraremos en solo dos aspectos: la práctica habitual de renombrar equipos y/o la carga manual del nombre que produce con frecuencia errores que derivan en la duplicación de equipos. Esto lleva a que se fusionen los equipos y se pierda… Leer más »La amenaza que produce la duplicidad de nombres en el inventario de dispositivos de TI

La importancia de una buena estructura del Catálogo de Servicios en la Service Desk

27 noviembre, 202327 noviembre, 2023

En la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM), la Mesa de Servicios juega un papel crucial, al ser la primera línea de contacto entre los usuarios y el equipo de soporte. Para asegurar una experiencia fluida y eficiente, la importancia de contar con un catálogo de servicios bien definido y estructurado no puede subestimarse. Vale la pena puntualizar algunos aspectos que pueden servir de guía para definir la estructura de un buen… Leer más »La importancia de una buena estructura del Catálogo de Servicios en la Service Desk

Gestión de Activos de TI (Programa ITAM) como defensa clave ante ataques cibernéticos.

31 octubre, 202329 mayo, 2024

Un programa ITAM (IT Asset Management) es el proceso de gestionar y optimizar los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida, desde la adquisición hasta la disposición final. La mirada histórica de los beneficios de los programas de IT Asset Management ponía más énfasis en la optimización de los costos en las inversiones en tecnología, la mejora en la eficiencia operativa de los procesos de servicios de TI y la reducción… Leer más »Gestión de Activos de TI (Programa ITAM) como defensa clave ante ataques cibernéticos.