Novedades

En un artículo anterior, publicado en junio de 2024, anticipábamos los beneficios de incorporar la Inteligencia Artificial en la transformación de la Gestión de Servicios (ITSM, ESM). En esta ocasión, actualizamos los avances con un caso concreto: Invgate Service Management, que ha integrado capacidades avanzadas de IA con un enfoque agnóstico. Primera ola de innovación: funcionalidades iniciales de InvGate AI Hub En sus inicios, el InvGate AI Hub ofrecía capacidades como: Resumir solicitudes y redactar… Leer más »InvGate Service Management + IA: Impulsando la productividad

El concepto “Shadow IT», activos de TI en la sombra, se refiere a todos aquellos dispositivos, aplicaciones, servicios o infraestructuras de tecnología de la información que son utilizados en la organización sin el conocimiento o aprobación explícita del área de TI o de La Dirección. Estos activos pueden originarse por diversas razones: como ser falta de conciencia sobre las políticas de TI establecidas o controles inefectivos (ejemplo de estos últimos: facilidad de acceso a tecnologías… Leer más »Shadow IT

Siguiendo la línea de publicaciones breves de nuestro blog, en esta oportunidad intentamos resumir algunas recomendaciones para la autogestión del usuario de TI en el ámbito de lo que en la actualidad se denomina Modern Device Management (MDM) o gestión de endpoints moderna. Plataforma MDM robusta Optimización del Proceso de Incorporación de Dispositivos Políticas de Cumplimiento y Seguridad Portal de autoservicio con interfaz intuitiva Auditorías regulares Capacitación del Usuario Autenticación multifactor (MFA) Catálogo de aplicaciones… Leer más »Avanzando en la Autogestión – Estrategias Prácticas en Modern Device Management

Poseer un inventario preciso y por lo tanto confiable de nuestra infraestructura de TI es de una importancia crucial para garantizar altos estándares de seguridad, así como una gestión operativa eficiente e inversiones optimizadas. Nos concentraremos en solo dos aspectos: la práctica habitual de renombrar equipos y/o la carga manual del nombre que produce con frecuencia errores que derivan en la duplicación de equipos. Esto lleva a que se fusionen los equipos y se pierda… Leer más »La amenaza que produce la duplicidad de nombres en el inventario de dispositivos de TI

En la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM), la Mesa de Servicios juega un papel crucial, al ser la primera línea de contacto entre los usuarios y el equipo de soporte. Para asegurar una experiencia fluida y eficiente, la importancia de contar con un catálogo de servicios bien definido y estructurado no puede subestimarse. Vale la pena puntualizar algunos aspectos que pueden servir de guía para definir la estructura de un buen… Leer más »La importancia de una buena estructura del Catálogo de Servicios en la Service Desk

Un programa ITAM (IT Asset Management) es el proceso de gestionar y optimizar los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida, desde la adquisición hasta la disposición final. La mirada histórica de los beneficios de los programas de IT Asset Management ponía más énfasis en la optimización de los costos en las inversiones en tecnología, la mejora en la eficiencia operativa de los procesos de servicios de TI y la reducción… Leer más »Gestión de Activos de TI (Programa ITAM) como defensa clave ante ataques cibernéticos.